Política de Devoluciones y Cambios
¿No estás satisfecho con tu pedido o pediste la talla equivocada?
¡No hay problema! Puedes devolver o cambiar tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
📦 Devolución en 4 pasos
- Envía un correo a info@martaycarlos-valencia.com para solicitar el formulario de devolución. Lee atentamente las condiciones en el formulario antes de enviar el producto a nuestro centro de clasificación.
- Completa el formulario de devolución.
- Envía tu pedido junto con el formulario a la dirección indicada. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta y el paquete debe incluir número de seguimiento.
- Una vez recibido el paquete, realizaremos el reembolso en tu cuenta bancaria en un plazo de 5 días.
Dirección de devolución:
9th Floor, Building 2,
Ueno Industrial Park,
128 Guangchen Road,
Zhongluotan Town, Baiyun District,
Guangzhou City, Guangdong Province, China
🔄 Cambio por talla (en 4 pasos)
- Envía un correo a info@martaycarlos-valencia.com indicando tu número de pedido y la nueva talla que necesitas. Recibirás un formulario de cambio.
- Completa el formulario de cambio.
- Envía tu pedido junto con el formulario a la dirección indicada, con número de seguimiento.
- Al recibir el paquete, te enviaremos la talla correcta sin coste adicional.
🔧 Cambio por producto defectuoso (en 4 pasos)
- Envía un correo a info@martaycarlos-valencia.com adjuntando fotos o un breve vídeo del producto defectuoso y describe el problema.
- Nuestro equipo revisará la evidencia recibida.
- Si la validación es positiva, te enviaremos un producto de reemplazo sin coste.
- Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará la información de seguimiento para que puedas rastrear tu envío.
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Importante: Si eliges el reemplazo, no podrás solicitar un reembolso ni un segundo reemplazo.
- ❌ Cancelación de pedidos
- Puedes cancelar tu pedido dentro de la primera hora después de realizarlo.
- Pasado ese tiempo, tu pedido ya estará en proceso y no podrá ser cancelado.x